O digital não para de evoluir, e cada dia mais tem se tornado essencial as empresas estarem presentes em várias plataformas e redes sociais. No entanto, para ter sucesso nesse cenário, é fundamental adotar uma estratégia eficaz de comunicação omnichannel.
Um dos assuntos mais comentados atualmente é o lançamento da nova rede social Threads, a temida concorrente do Twitter. No entanto, no primeiro dia, muitas marcas agiram de forma precipitada, desejando estar na rede mais comentada, mas sem uma estratégia adequada. Simplesmente deram um Ctrl+C no conteúdo que já postavam no Instagram e no Twitter, e depois um Ctrl+V no Threads.
Esse comportamento ocorre porque as marcas querem estar presentes em todos os lugares, mas não levam em consideração que o público dessa nova rede espera encontrar conteúdo adaptado, não uma mera cópia das mesmas postagens. Afinal, se o conteúdo for idêntico, não há necessidade de investir tempo em tantas redes para se manter atualizado.
Para evitar esse cenário, é essencial compreender o que de fato é a comunicação omnichannel.
Ou seja, é a comunicação que ocorre de forma ampla, em todos os canais disponíveis. Essa abordagem é quando as empresas se esforçam para se comunicar com os clientes em todos os canais disponíveis, como site, telefone, e-mail, chat, aplicativo e diversas redes sociais.
Portanto, a comunicação omnichannel é estar presente em vários canais, reconhecendo as preferências do público em cada plataforma e adaptando o conteúdo. É sobre construir relacionamentos próximos e fornecer uma experiência personalizada em cada canal.
“Não basta estar em todas as redes socias, é necessário se adaptar a cada uma delas”
Cada rede social possui seu público e uma comunicação própria. Ao decidir estar presente em todas as redes, é crucial entender como cada uma funciona e como se comunicar adequadamente na plataforma. Seu público entra em uma determinada rede esperando uma linguagem específica, portanto, é importante adaptar seu conteúdo para atender a essas expectativas, evitando sensações de frustrações ou até mesmo de cansaço do seu conteúdo. Afinal, você não quer que sua marca seja como aquele amigo chato que só tem um único assunto né?
Um exemplo prático disso é quando você tem um discurso escrito em português, mas o seu público-alvo não entende essa língua. Nesse caso, você precisará traduzir o conteúdo para uma linguagem que eles compreendam. Assim, você adapta a sua mensagem ao seu público, garantindo que eles consigam entender o que você está comunicando.
Por isso é fundamental analisar e entender as características de cada rede social para direcionar sua comunicação de forma adequada. Por exemplo, o Threads e o Twitter são conhecidos por mensagens curtas e rápidas, enquanto o LinkedIn é mais profissional e voltado para o mundo corporativo. Ao adaptar seu conteúdo para cada plataforma, você aumenta e muito as chances de sucesso de se conectar com seu público.
Embora seja importante estar presente em várias redes sociais, é crucial escolher aquelas que fazem sentido para o seu negócio, exemplo se você tem um escritório de arquitetura e/ou design de interiores, é necessário que seu negócio esteja presente no Pinterest que é uma rede utilizada para buscar referências. Nem todas as redes são adequadas para todas as empresas, pois cada uma tem um público específico e recursos diferentes.
Antes de ingressar em uma nova rede social, leve em consideração se ela está alinhada com sua estratégia de negócios e se você tem tempo e recursos para mantê-la ativa e atualizada. Ter um planejamento estratégico é fundamental para garantir que você esteja utilizando suas redes de forma eficiente e direcionada.
Ao adotar a comunicação omnichannel, é recomendável começar aos poucos, adaptando-se a cada rede social gradualmente. Aprenda sobre as melhores práticas e estratégias para cada plataforma e implemente-as de maneira consistente, de forma que faça sentido com o seu planejamento estratégico.
Vale ressaltar, que a persistência é fundamental. À medida que você constrói sua presença em cada rede social, é importante monitorar os resultados e ajustar sua estratégia conforme necessário. A comunicação omnichannel não é uma tarefa fácil, mas com dedicação e consistência, você pode alcançar resultados expressivos.
“Sim! A comunicação omnichannel é essencial para o negócio”
Com o digital profundamente interligado e conectado, a comunicação omnichannel desempenha um papel fundamental no sucesso das empresas. Mas lembre-se que para isso ser algo positivo na sua estratégia, e não apenas mais alguma coisa para dividir seu tempo, é essencial adaptar-se às diferentes redes sociais e entender a linguagem e as expectativas do público em cada plataforma.
Por fim, escolha as redes sociais relevantes para o seu negócio, tenha um planejamento estratégico e avance gradualmente com persistência e determinação. Ao fazer isso, você maximiza seu potencial de alcançar e engajar seu público-alvo de forma eficaz.
